„AI предлага много възможности в областта на клиентското обслужване и за oптимизиране на вътрешните процеси, но използването му има цена. Затова е важно да се научим да приоритизираме областите, в които AI добавя най-висока стойност за клиента, служителите и организацията. В KBC Group започнахме с прилагането на АI още през 2022 с пускането на дигиталния асистент Кейт в мобилното ни приложение ОББ Мобайл. Кейт доказа своята ефективност като помощник на клиентите 24/7 с персонализиран съпорт в отговор на клиентски запитвания и с проактивно предлагане на всички дигитално налични продукти и услуги. Но развитието на технологиите разкрива нови възможности за надграждане и в момента ние правим еволюция към дигитален асистент Кейт 2.0 базиран на големи езикови модели. С този технологичен ъпгрейд, Кейт ще бъде способна да оркестрира клиентската пътека, адресирайки проактивно клиентските потребности с холистични финансови решения, и така да предоставя следващо ниво на клиентско изживяване и обслужване.“, това сподели Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции“ на ОББ и иновационен лидер на KBC Group в България по време на втория панел на „Финансов форум иновации 2026“.

Темата на панела бе „Трансформацията на финансовия сектор в ерата на AI: кой печели?“, а обсъжданите въпроси бяха свързани с влиянието на AI върху пазарния сегмент на разплащанията, ще има ли бум на финансови технологии съответен на експоненциалния растеж на възможностите на AI, agentic AI и автономните финанси – кога ще видим системи, които самостоятелно вземат финансови решения от името на клиента или институцията, контрол върху customer journey – кой управлява връзката с клиента – банките, финтех компаниите или технологичните платформи и др.

„В областта на процесите, новото е свързано с въвеждането на АI агенти за служителите, които да носят добавена стойност като оптимизират и улесняват работата им. Правим го, за да може да освободим част от тяхното време, свързано с изпълнението на рутинни задачи, за по-творчески дейности. Така те ще могат да надградят своите умения и да повишат ефективността, както и да се фокусират върху решаването на по-комплексни въпроси и казуси, изискващи по-високо ниво на експертиза.“, допълни иновационния лидер на най-голямата банково-застрахователна група в България и заключи, че въвеждането на технологиите трябва да добавя стойност - за нас като организация, за служителите и за клиентите.

ОББ традиционно подкрепя организацията на „Финансов форум иновации“ като важно събитие, което събира позициите на бизнеса и очертава тенденциите в развитието на финансовите иновации. С пълната му програма може да се запознаете тук.