Татяна Иванова: Следващата стъпка в развитието на дигиталния асистент на ОББ е включването на гласови команди при плащанията

10 юни 2024
Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции на ОББ“: Следващата стъпка в развитието на дигиталния асистент на ОББ е включването на гласови команди при плащанията
Изкуственият интелект и неговото приложение в банковата дейност бе темата на десетото издание на Финансов форум „Иновации“. Събитието, което се организира от Асоциация „Банка на годината“, се проведе на шести юни 2024 г. в София. В него взеха участие представители на банковия сектор в страната, които в рамките на два панела дискутираха и споделяха опит, свързан с въвеждането на изкуствения интелект в дейността на банките, ползите, рисковете и бъдещото му приложение.
Какви възможности носи за банковия бизнес новото поколение AI – от информация за поведението на потребителите, управление на риска, прозрачност при вземането на решения, до персонализирано обслужване на клиенти? Готови ли са банковите служители да работят заедно с „умния“ AI? Могат ли инвестициите в AI да бъдат инструмент за ефективни управленски решения и конкурентно предимство?, това бяха само част от темите, засегнати във втория панел на форума, в който взе участие Татяна Иванова, член на управителния съвет и изпълнителен директор "Дигитализация, данни и операции" на ОББ, Иновационен лидер на KBC Group в България.
„Комбинацията между технологии, дизайн и хора е в основата на всяка успешна иновация. Хората са двигателя на промяната, те създават и управляват промяната, както и рисковете, свързани с въвеждането ѝ. Дизайнът е начинът, по който прилагаме технологиите, за да решим конкретен проблем или потребност на клиентите, за да създадем добавена стойност за потребителите и да има устойчивост на иновацията“, сподели тя.
Иновационният лидер на групата в България анонсира предстоящото пускане на най-новата услуга „Плати с глас чрез Кейт“, която съвсем скоро дигиталният асистент Кейт ще предложи на потребителите на ОББ Мобайл. На базата на подадени гласови инструкции, Кейт ще може да изпълнява всички видове кредитни преводи в лева при пълен контрол от страна на платеца на необходимите данни за извършването на плащането. „Това е типичен пример за използване на изкуствения интелект и създаването на дизайн, които ще улеснят клиентите и ще им спестят време и усилия при извършване на плащания в сравнение с обичайния досега начин“.
Според нея хората продължават да бъдат най-ценният капитал в дейността на банките и е изключително важно те да имат ясно разбиране за естеството на промяната, да я приемат, да участват в нейното внедряване и развитие, както и да бъдат нейни посланици.
Около това мнение се обединиха и останалите участници в панела - Цветанка Минчева – главен изпълнителен директор, УниКредит Булбанк; Никола Бакалов – главен изпълнителен директор, ПИБ; Георги Заманов – главен изпълнителен директор, Алианц Банк България; Питър Барон – главен изпълнителен директор, tbi; Светослав Миланов – изпълнителен директор и председател на УС, Инвестбанк; Мирослав Вичев – главен изпълнителен директор, БОРИКА; Красимира Райчева – мениджър на Visa за България; Димитър Шумаров – изпълнителен директор, Пощенска банка. Водещ на панела бе Георги Ганев – изпълнителен директор на IBM България.