„Навлизаме в agent-first ера, в която AI агентите могат да разбират контекст, да запомнят предпочитания, да вземат решения и дори да предприемат действия от името на потребителите. Това поставя началото на фундаментална трансформация в начина, по който взаимодействаме с технологиите, финансовите услуги и дигиталните екосистеми.“, това сподели Питър Ван Хес, иновационен мениджър на KBC Group пред аудиторията на „Финансов форум иновации 2026“.

Събитието, което традиционно се организира от асоциация „Банка на годината“, събра мненията на представители на институции, банкови и иновационни мениджъри по теми, свързани с развитието на процесите по дигитализация във финансовия сектор, банкирането след AI революцията и бъдещето на взаимоотношенията между банките и техните клиенти, клоновете, автоматизацията и управлението на рисковете, породени от все по-засиленото използване на изкуствен интелект в ежедневната работа.

Питър Ван Хес изнесе 30-минутна презентация на тема „Когато AI инструментите поемат водещата роля. Как AI агентите променят банкирането, потребителското преживяване и доверието“. В нея той представи еволюцията на употребата на изкуствения интелект, развитието на AI агентите като следващ етап от дигитализацията и промяна на клиентските пътеки и бизнес моделите на работа в банковия сектор. Той демонстрира убедително как AI агентите ще бъдат част от процеса по подобряване и взимане на решения, как те активно ще участват и ще подпомагат работата на служителите и ще повишават тяхната продуктивност. Част от презентацията му бе демонстрацията на няколко диалога с неговия персонален AI агент Сара, с която успешно си партнират в ежедневната работа.

Той засегна и темата за управлението и споделянето на данни, които са ключови за доверието и сигурността между банковите институции и клиентите. По-късно на въпрос на БНТ за репортаж от събитието, излъчен по националната телевизия, той каза: „Трябва да се подготвим и да сме сигурни, че тези данни са добре управлявани, защото работим с много информация. В Европа имаме качествено законодателство, което ни дава конкурентно предимство пред САЩ.“

Питър Ван Хес има над 30 години международен опит в сферата на технологиите, финансовите услуги, иновациите и предприемачеството. Той работи по теми, свързани с генеративен изкуствен интелект, автономен софтуер, процеси, интегриращи работа с изкуствен интелект, и дигитални екосистеми. В професионалния си път той е работил с организации като Microsoft, HP, KBC, Европейския съюз и НАТО, както и с множество стартъпи и иновационни компании.

ОББ традиционно подкрепя организацията на „Финансов форум иновации“ като важно събитие, което събира позициите на бизнеса и очертава тенденциите в развитието на финансовите иновации. С пълната му програма може да се запознаете тук.