Повече информация

Уважаеми клиенти,

Обединена Българска Банка АД е финансова институция с традиции в предлагането на най-добрите и иновативни продукти на банковия пазар, в осигуряване на качествено обслужване поверено на професионалисти, целящи да се създаде удовлетвореност, доверие и комфорт на Вас - нашите клиенти.

Благодарим Ви, че повече от 15 години сте с нас и заедно изграждаме една по-добра среда за развитие, с възможности в осъществяване на проекти и решения подбрани специално за Вас. ОББ АД се стреми непрекъснато да подобрява продуктовата си гама, да усъвършенства обслужването, като отношенията й с клиенти се основават на прозрачност, почтеност и спазване на човешките права и достойнства.

Банката уважава мнението на клиентите си и се старае да даде конструктивни решения при подадена молба или оплакване, като разработва и поддържа адекватни правила за управление, разрешаване на спорове и последващ анализ на всеки конкретен случай. В тази връзка за Ваше удобство са създадени различни канали, чрез които мнението Ви достига до нас:

• чрез интернет формите за оплакване, препоръка и впечатления,
• чрез Телефонен център за обслужване на клиенти,
• във всеки един от офисите на Банката.

Отговор се изготвя в законоустановения срок съгласно Закона за платежните услуги и платежните системи (седем дни) и Закона за потребителският кредит (тридесет дни), когато случаите са в обхвата на посочените закони. За жалби извън обхвата на тези Закони ще получите отговор в срок от 14 до 45 дни, в зависимост от сложността на проблема и времето необходимо за извършване на проверка.

Уважаеми клиенти, ние подхождаме с внимание, грижа и отговорност към всяко Ваше мнение и позиция, и вярваме, че взаимното доверие и уважение са в основата на добрите и ползотворни отношения.

ОББ АД